「アトツギ・ナビ」SLA・サポートポリシー

1. サービス提供時間

本サービスは、計画メンテナンスおよび障害発生時を除き、24時間365日利用できます。

2. 目標稼働率

1. 当社は、本サービスの月間稼働率99.5%以上を目標として運用します。
2. 月間稼働率は、次の式で算出します

   記

   (当月の総時間 − 累計サービス停止時間) ÷ 当月の総時間 × 100

3. 次の各号に該当する時間は、本サービスの停止時間に含みません。
   • (1)計画メンテナンスによる停止
   • (2)当社の合理的な支配の及ばない事由(天災地変、通信回線・クラウド基盤の広域障害、DDoS攻撃等)による停止
   • (3)契約者または契約者が指定した利用者の環境・設備に起因する利用不能
4. 本目標稼働率は当社の努力目標であり、当社は、これを達成できなかった場合の返金・賠償をお約束するものではありません。

3. 計画メンテナンス

1. 当社は、本サービスの計画メンテナンスを実施する場合、原則として3営業日前までに、本サービス上の告知またはメールにより契約者に通知します。
2. 緊急のセキュリティ対応等やむを得ない場合は、事前の通知なくメンテナンスを実施することがあります。この場合、事後速やかに通知します。

4. サポート窓口

5. 障害対応

1. 当社は、本サービスに障害が発生したことを検知した場合、速やかに調査・復旧に着手します。
2. サービス全体に影響する重大な障害が発生した場合、当社は、検知から24時間以内を目途に、本サービス上の告知またはメールにより契約者に状況を報告し、復旧後に原因および再発防止策の概要を報告します。

6. バックアップ

1. 当社は、本サービスのデータベースについて日次でバックアップを取得しています(RPO: 24時間以内を目標)。
2. 当社は、本サービスの障害等によるデータ復旧が必要な場合、直近のバックアップ時点への復旧を目標とします(RTO: 24時間以内を目標)。
3. 契約者および契約者が指定した利用者等の操作による誤削除等のデータの個別復旧は、原則としてお受けできません。重要な成果物は、契約者の責任において本サービスの出力機能(Word/Excel等)により適宜お手元に保存してください。

7. 本ポリシーの変更

当社は、利用規約第17条の定めに従い、本ポリシーを変更することができます。